“深圳市坪山區智慧管理指揮平臺項目”由數字政通開發完成，以信息化手段開展民生訴求渠道流程優化改革，建立了“一張表單統情況、一個系統分事件，一套標準抓落實”的新型民生訴求系統，積極推動“互聯網+政務服務”，切實增強人民群眾滿意度，也為營造共建共享共治的社會治理新格局打下了堅實的基礎。

坪山區黨群服務中心。南方日報記者 朱洪波 攝

“黨群服務中心，‘服務’很關鍵。”坪山區委組織部相關負責人表示，檢驗一項改革是否具有含金量，關鍵看它有沒有給老百姓帶來真真切切的獲得感。“社區黨群服務中心+民生訴求系統”改革瞄準的就是以提升黨群服務中心服務效能，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

如何向居民群眾提供“一站式”服務？

根據改革規劃

坪山區將把各社區黨群服務中心

打造成為公共服務供給、公眾需求對接

矛盾糾紛調解、綜合保障一站式服務平臺

在完善一站式公共服務供給上

坪山區明確下沉部門服務資源，通過部門申報和組織審核，梳理區直部門下沉社區服務事項，明確實施內容和保障措施，落實費隨事轉、人隨事轉，推動區直部門服務資源下得來、社區黨委接得住。同時推動更多自然人事項下沉社區實現一窗受理，落實好一次告知、首問負責、限時辦結，推廣錯時延時、全程代辦、預約上門等便民措施。

結合當前疫情常態化防控工作，坪山區還將加強黨群服務中心衛生和心理健康服務，定期安排疾病預防、疫情防控、康復保健等方面專業醫護人員到社區開展衛生健康科普服務。依托康寧醫院、區疾病預防控制中心等機構和資源，統一設立24小時心理援助服務熱線，引入心理咨詢師資源到社區黨群服務中心，為群眾提供線上、線下心理健康服務。

值得一提的是，坪山還將引入廣播電視大學等符合資質的學歷、技能提升服務機構，在社區黨群服務中心設立報名點和教學點，讓居民和外來建設者在家門口就能享受到學歷、技能提升服務。

在“一站式”對接需求上

引入優質物業服務企業，加強業委會、物業服務企業指導服務工作。推動物業服務職能下沉，社區黨群服務中心結合群眾生活與物業管理息息相關的實際，促進商品房住宅小區、商住兩用小區、城中村小區差異化管理、融合式發展。

在“一站式”調處矛盾糾紛上

坪山將通過拓寬社情民意收集渠道、分類調處訴求事件、聯動化解矛盾糾紛等舉措，匯集群眾需求，圍繞身邊的操心事、煩心事、揪心事，對癥下藥，有的放矢，把問題解決在黨群服務中心，矛盾化解在黨群服務中心，居民群眾滿意在黨群服務中心。

如果說上述提升服務功能

打造“一站式”社區黨群服務中心

是提升其服務內涵

那么通過強化科技支撐

則是坪山結合當下信息科技時代下

人民群眾生活方式的改變

以謀求更為高效、智能、接地氣的改革舉措

除了通過工作人員

對于民生訴求進行處理之外

坪山區還積極探索大數據智能化治理

以大數據+人工智能演算預判階段性

群眾需求和群眾關注的各類熱點、痛點問題

民生訴求提交到社區黨群服務中心

如何高效的解決？

坪山區把群眾訴求全面錄入民生訴求系統

按既定流程辦理的基礎上

構建民生訴求處理反饋機制

實現民生問題“分類管理、分級響應”