蘇州市相城區(qū)集成指揮中心依托集成指揮平臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)，在做好服務(wù)群眾加法的同時(shí)，兼顧為基層工作做減法，通過“智慧”手段，著力開展數(shù)字社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。通過對(duì)接司法、市場(chǎng)監(jiān)管等條線主管單位，先后完成了12348司法行政專席設(shè)立、“尚賢”人才服務(wù)專席設(shè)立、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線雙號(hào)并行分區(qū)接聽等工作。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)62個(gè)渠道來源的訴求受理，開通熱線上線智能外呼和短信回訪功能，推進(jìn)智能語音錄單、語音質(zhì)檢等功能開發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱線接通率、最大排隊(duì)數(shù)、話務(wù)員通話時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及對(duì)話務(wù)排隊(duì)人數(shù)的分級(jí)自動(dòng)預(yù)警，助力優(yōu)化資源調(diào)配。不斷擴(kuò)充集成服務(wù)外延，提升便民服務(wù)熱線專業(yè)化處辦
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“12345”熱線平臺(tái)自誕生以來，就是市民群眾和市場(chǎng)主體解決急難愁盼問題的重要渠道之一。如何把熱線工作再深化、再提高，是徐匯區(qū)的“心上事”。上海徐匯區(qū)在現(xiàn)有12345市民服務(wù)熱線海量數(shù)據(jù)和工單生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用人工智能技術(shù)，加快建設(shè)12345熱線分析平臺(tái)，從時(shí)間、空間和人群三個(gè)維度，動(dòng)態(tài)分析熱點(diǎn)話題的關(guān)聯(lián)，提前預(yù)判熱點(diǎn)問題趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，為“高效處置一件事”提供決策支撐，推動(dòng)精細(xì)化社會(huì)治理能力和市民滿意度的再次提升，真正做到聽民意、解民憂，民有所呼、我有所應(yīng)。
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