上海市徐匯區熱線智能感知分析平臺
“12345”熱線平臺自誕生以來,就是市民群眾和市場主體解決急難愁盼問題的重要渠道之一。如何把熱線工作再深化、再提高,是徐匯區的“心上事”。上海徐匯區在現有12345市民服務熱線海量數據和工單生產系統的基礎上,運用人工智能技術,加快建設12345熱線分析平臺,從時間、空間和人群三個維度,動態分析熱點話題的關聯,提前預判熱點問題趨勢及風險態勢,為“高效處置一件事”提供決策支撐,推動精細化社會治理能力和市民滿意度的再次提升,真正做到聽民意、解民憂,民有所呼、我有所應。