12345熱線智能感知平臺
12345熱線智能感知平臺以熱線海量工單數據為基礎，運用大數據分析手段和智能算法對工單訴求進行深度的挖掘，構建熱線業務體系及熱線感知大屏，不僅滿足管理者對于城市治理的感知分析、決策處置的需求，提升熱線處置效能，同時還能傳遞民生，成為城市的“傳感器”、民意的“晴雨表”、治理的“紅綠燈”以及決策的“指南針”。
通過匯聚熱線基礎數據和挖掘分析結果，構建覽民情、聚民意、曉民生三大板塊，圍繞人、地、事、物、情等基本要素，多角度分析市民訴求，全局感知民情態勢，結合自然語言處理技術對訴求進行深度內容挖掘，并進行話題、責任主體等綜合分析，匯聚高發問題、重點問題，構建感受指數模型，結合情感分析，監測、洞察市民訴求變化狀態。通過數據與三維場景的聯動，從市民訴求分析、處置能效、熱詞分析、熱點話題、預警分析、指數分析等各個維度針對12345熱線訴求進行綜合分析與展示，全面呈現城市治理的實時狀態。
