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一、基本原則

1.1 精準(zhǔn)

利用物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，針對社區(qū)防控疫情進行分區(qū)、分級、分類管理，對社區(qū)居民進行精準(zhǔn)服務(wù)與管理，輔助管理者做出科學(xué)、精準(zhǔn)、高效的決策，提升社區(qū)防控工作效能，杜絕“一刀切”現(xiàn)象。

1.2 協(xié)調(diào)

數(shù)字化、智能化防控，要堅持“人防”和“技防”相結(jié)合的原則，不能孤立、片面的只依靠技術(shù)手段，而忽視了人力在防控疫情工作中的主觀能動性。要通過數(shù)字化技術(shù)在社區(qū)的應(yīng)用，提高社區(qū)防控疫情的效率、減少社區(qū)防控人員的工作壓力，幫助物業(yè)更好的服務(wù)和管理社區(qū)居民，通過智能化設(shè)備與數(shù)字化技術(shù)避免社區(qū)內(nèi)部人員的交叉感染。

1.3 共享

社區(qū)防控工作要與街道、公安等部門工作相結(jié)合，同步社區(qū)居民相關(guān)信息及時上傳上報，要將社區(qū)數(shù)據(jù)與街道、公安、疾控中心等有關(guān)部門互通共享，同時出現(xiàn)問題與難點要及時與相關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)。

二、社區(qū)服務(wù)平臺

2.1 數(shù)據(jù)收集與信息傳輸

1）社區(qū)服務(wù)平臺應(yīng)增加疫情防控板塊，具備上傳下達(dá)功能，可以通過手機APP（如微信客戶端、釘釘客戶端、支付寶客戶端）等軟件實現(xiàn)居民信息上傳，與疫情信息的推送；

2）應(yīng)與門禁、攝像頭、樓宇對講等終端設(shè)備、系統(tǒng)進行聯(lián)通，實時監(jiān)控、管理各項設(shè)備及系統(tǒng)，同時確保社區(qū)居民防疫數(shù)據(jù)可以上傳；

3）應(yīng)與街道、城管、疾控中心、綜治等上級相關(guān)部門的疫情防控平臺進行對接或預(yù)留平臺接口，確保平臺之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，保障社區(qū)防疫數(shù)據(jù)的傳輸。

2.2 物業(yè)管理與服務(wù)

1）充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)平臺的作用，與周圍商店進行聯(lián)通，具備生活用品購置、物業(yè)費用繳納、信息問題反饋等功能，在疫情期間做好社區(qū)居民、租戶的日常生活服務(wù)，尤其要保障居家隔離人員的日常生活；

2）利用人工智能客服，處理社區(qū)居民提出的問題與建議，對物業(yè)繳費、信息查詢等問題進行快捷回復(fù)，并設(shè)置專人客服，針對復(fù)雜和棘手問題進行實時反饋；

3）利用社區(qū)電子顯示屏、電梯顯示屏、手機客戶端、微信公眾號等渠道進行防控疫情宣傳，增強居民的防控意識。

2.3 黨建引領(lǐng)

社區(qū)服務(wù)平臺應(yīng)涵蓋黨建引領(lǐng)模塊，發(fā)布國家防控疫情相關(guān)政策，分享社區(qū)防控先進事跡，號召社區(qū)內(nèi)黨員、群眾參與到社區(qū)防控工作中，同時對社區(qū)防控疫情工作人員中的黨員同志的進行監(jiān)督。

2.4 平臺管理與個人隱私保護

疫情期間，社區(qū)服務(wù)平臺疫情板塊的管理應(yīng)由專人進行專項管理，要制定平臺使用與居民數(shù)據(jù)管理的制度，對于社區(qū)居民個人信息數(shù)據(jù)的匯總、傳輸與管理要由專人進行負(fù)責(zé)，切實保障社區(qū)居民的數(shù)據(jù)隱私安全。

三、終端設(shè)備管理

3.1 設(shè)備應(yīng)用

1）充分發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用，重點監(jiān)控單元樓、社區(qū)主要道路的人員出入情況；

2）利用樓宇對講系統(tǒng)，減少工作人員與社區(qū)居民的面對面聯(lián)系；

3）對于社區(qū)快遞收發(fā)，應(yīng)在社區(qū)門口安裝智能快遞柜；

4）體溫檢測、攝像頭等智能終端設(shè)備要與系統(tǒng)、平臺進行聯(lián)通，實時上傳數(shù)據(jù)信息。

3.2 運維與管理

智能設(shè)備運營與管理，要由專人進行操作管理，對于外部智能設(shè)備要定期進行消毒。

四、出入口管理

4.1 設(shè)備使用

1）疫情期間，社區(qū)應(yīng)采用非接觸式門禁設(shè)備，例如：掃碼、刷卡、藍(lán)牙、手機APP、語音識別開門的智能門禁，關(guān)閉人臉識別設(shè)備；

2）出入口采用雙向識別控制系統(tǒng)，使用防破解、防復(fù)制的CPU業(yè)主卡或手機NFC，做到進出均需要刷卡；

3）建立居民出入數(shù)據(jù)庫，實名制使用業(yè)主卡或手機NFC，做到一人一卡，記錄居民出入次數(shù)、出入時間，對居民進行臨時性的實名制管控；

4）在社區(qū)出入口，增加紅外體溫監(jiān)測設(shè)備與系統(tǒng)，減少社區(qū)管理人員與居民近距離接觸與交叉感染；

5）出入口實現(xiàn)人車分流，通過智能門禁系統(tǒng)對于社區(qū)出入車輛進行識別，非本社區(qū)車輛原則上禁止進入。

4.2 數(shù)據(jù)傳輸與監(jiān)控

出入口人員、車輛數(shù)據(jù)要實時傳輸?shù)缴鐓^(qū)綜合服務(wù)平臺，針對異常數(shù)據(jù)和可疑人員、車輛要進行實時警告。

五、電梯改造與應(yīng)用

5.1 非接觸電梯

疫情當(dāng)下，電梯已成為易感染高危區(qū)，為了避免人與電梯按鍵的接觸，降低病毒感染風(fēng)險，應(yīng)采用非接觸智能電梯，通過手機APP、微信小程序、手機藍(lán)牙、刷卡等方式遠(yuǎn)程呼叫電梯并自動點亮目的樓層，解決傳統(tǒng)電梯的身體接觸、長時間等待等問題。

5.2 實名制授權(quán)

實名制授權(quán)居民使用電梯，疫情防控期間對于普通居民僅授權(quán)所居住樓層；對于應(yīng)在家進行自我隔離的居民，取消電梯使用授權(quán)；對于社區(qū)管理和防控疫情工作人員，授權(quán)全部樓層電梯，避免居民、陌生人使用或進入非授權(quán)樓層。

5.3 人員數(shù)量管控

通過電梯攝像頭，智能識別電梯人數(shù)，疫情期間限制電梯最大乘坐人數(shù)，達(dá)到電梯限制人數(shù)后自動跳層。

六、總結(jié)

針對當(dāng)前疫情發(fā)展，全國智標(biāo)委立足社區(qū)防控與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，編制該建議，僅供行業(yè)參考使用。同時呼吁行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計社區(qū)產(chǎn)品與系統(tǒng)，應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，減少設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與平臺、平臺與平臺間的技術(shù)壁壘，防控疫情、攜手共進，團結(jié)一心、共克時艱。